|
Algemeen
[+] Wat is er veranderd aan het betalen middels MasterCard?
MasterCard heeft in maart 2010 SecureCode geïntroduceerd. MasterCard SecureCode is uw eigen wachtwoord of code voor online betalingen. Hierdoor is het betalen middels creditcard nog veiliger geworden voor klanten die online bestellen. Door deze beveiliging dient u echter wel een extra stap te doorlopen om de betaling middels MasterCard af te ronden. Klik hier voor meer informatie over MasterCard SecureCode.
[+] Waarom kan ik niet betalen per acceptgiro?
Sinds 1 juli 2009 is het niet (meer) mogelijk om te betalen per acceptgiro. Dit heeft te maken met de relatief grote groep wanbetalers die op onze website in het verleden hebben besteld. U kunt nu betalen middels iDEAL en Creditcard (€5,- korting), Internetbankieren/overboeking (betaling vooraf) en per 1-malige machtiging.
[+] Waar kan ik de Nationale Contactlens Controlebon inleveren?
U kunt de Nationale Contactlens Controlebon inleveren bij meer dan 100 opticiens in Nederland. Klik hier om te zien welke opticiens zijn aangesloten bij de Nationale Contactlens Controlebon.
[+] Is het verstandig om zomaar (andere) lenzen te bestellen?
Het is niet verstandig om zomaar andere lenzen te bestellen. Bij contactlenzen is niet alleen de juiste sterkte van belang, maar ook de juiste pasvorm (radius en diameter). Tevens zijn niet alle lensmaterialen voor iedereen even comfortabel. Het is mogelijk dat u klachten krijgt indien u hier geen rekening mee houdt. Het is verstandig om nieuwe lenzen eerst te laten aanmeten bij een opticien, voordat u zomaar andere lenzen bestelt.
[+] Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Indien u ingelogd bent, kunt u rechtsboven klikken op Mijn gegevens. Hier kunt u zaken als postadres, e-mail adres en wachtwoorden wijzigen. Indien u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u bovenin op de homepage op inloggen en vraagt u in dit scherm uw nieuwe wachtwoord aan. Deze is vervolgens weer aan te passen bij Mijn gegevens.
[+] De nieuwsbrief, herinneringen en sms-diensten?
U kunt bij Toplenzen.nl als service de nieuwsbrief, automatische herinneringen voor het bestellen van nieuwe lenzen en sms-berichten ontvangen. U kunt in uw account aangeven bij mijn gegevens of u hiervan gebruik wenst te maken.
[+] Wat is de draagtijd van Acuvue lenzen?
Acuvue kan zowel als 2-weeklens, waarbij de lens iedere avond uitgenomen en gereinigd wordt, en als weeklens, waarbij u de lens dag en nacht draagt, worden gebruikt. Het is aan te raden om Acuvue lenzen als 2-weeklens te dragen, maar volg altijd de aanwijzingen van uw optometrist.
[+] Wat zijn silicon hydrogel lenzen?
Het materiaal van silicon hydrogellenzen (ook wel dag en nachtlenzen genoemd) laat extra veel zuurstof naar het hoornvlies door. Hierdoor is het comfort bij lange draagtijden groter. Silicon hydrogellenzen kunnen na advies van een contactlensspecialist worden gedragen.
[+] Hoe kan Toplenzen.nl zoveel goedkoper zijn dan de opticien?
Toplenzen.nl heeft geen dure locaties en winkels waar het de producten aanbiedt, hiervoor hoeven wij deze kosten niet door te berekenen in de prijzen. Tevens koopt Toplenzen.nl de lenzen in grotere aantallen in, wat zorgt voor scherpe inkoopprijzen.
[+] Levert Toplenzen.nl originele producten als ik bestel?
U krijgt altijd originele producten van ons. Medische producten zoals contactlenzen zijn altijd identiek, ongeacht wie ze verkoopt. Daarom kunt u er zeker van zijn dat u van Toplenzen.nl altijd precies dezelfde contactlenzen krijgt als u bij uw opticien zou krijgen. Ten opzichte van de opticien krijgt u de lenzen echter goedkoper, sneller en gemakkelijker.
[+] Wat bespaar ik door mijn lenzen bij Toplenzen.nl te bestellen?
Ten eerste bespaart u tijd en moeite. Bij toplenzen.nl kunt u 24/7 gemakkelijk uw lenzen bestellen. Ten tweede bespaart u geld. Toplenzen.nl is tot wel 70% goedkoper dan de opticien.
Acties
[+] Zijn de 2 gratis flessen vloeistoffen van de actie geschikt voor zachte lenzen?
De vloeistoffen van de gratis actie zijn speciaal voor zachte contactlenzen.
Bestellingen
[+] Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Je ontvangt de bestelde lenzen binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van je betaling in je brievenbus (binnen Nederlands gratis bezorging)! Torische en multifocale lenzen 5 werkdagen. Wanneer je pakketje buiten Nederland of België moet worden bezorgd dan gelden aangepaste leveringstijden (klik hier voor de leveringen naar het buitenland).
[+] Hoe bestel ik gemakkelijk opnieuw vanuit mijn account?
U kunt als u eerder bij Toplenzen.nl heeft bestelt, uw laatste bestelling kopiëren naar de boodschappentas (geldt voor bestellingen die u ná 1 juli 2009 heeft geplaatst). Indien u in uw account rechtsboven naar Mijn orders gaat, kunt u daar op kopieer klikken. De order wordt dan automatisch overgenomen. Na het kopiëren van uw order kunt u gemakkelijk zaken als sterktes en acties aanpassen.
[+] Wat moet ik doen als mijn bestelling niet goed is geleverd door Toplenzen.nl?
Indien uw bestelling niet goed is geleverd door Toplenzen.nl, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij geven u een antwoordnummer waar u de verkeerde order kosteloos naar toe kunt sturen. Wij zullen vervolgens zorgen dat u de juiste bestelling zo spoedig mogelijk ontvangt.
[+] Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet goed aan Toplenzen.nl heb doorgegeven?
Indien u uw bestelling niet goed heeft doorgegeven aan Toplenzen.nl, dient u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij geven u een antwoordnummer waar u de verkeerde order kosteloos naartoe kunt sturen. Wij zullen vervolgens zorgen dat u de juiste bestelling zo spoedig mogelijk ontvangt.
[+] Hoe kan het dat mijn bestelling onvolledig is aangekomen?
Het kan zijn dat uw bestelling van dermate grote omvang is, dat de bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Uit ervaring blijkt dat de kans bestaat dat een van de pakketten een dag later aankomt. Indien u vloeistoffen bestelt die niet door de brievenbus kunnen, worden deze u per pakketpost aangeboden. Het is dan tevens mogelijk dat uw bestelling niet in één keer bij u aankomt.
[+] Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil ruilen?
U kunt bepaalde bestellingen bij Toplenzen.nl ruilen. Alle enkelvoudige lenzen en vloeistoffen, in de complete verpakking (ongeopend, onbeschadigd en onbeschreven), kunnen worden omgeruild. Torische lenzen, kleurlenzen, bifocale lenzen en leeslenzen worden niet geruild of teruggenomen. Lenzen die wij niet standaard in ons assortiment hebben, maar die speciaal voor jou zijn besteld, worden ook niet omgeruild of teruggenomen.
[+] Wat moet ik doen als ik van mijn bestelling af wil zien?
U kunt voor een deel wel en voor een deel niet van uw bestelling afzien. Toplenzen.nl neemt alleen bestellingen van enkelvoudige contactlenzen en vloeistoffen terug (ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakkingen). Torische lenzen, kleurlenzen, bifocale lenzen en leeslenzen worden niet geruild of teruggenomen. Lenzen die wij niet standaard in ons assortiment hebben, maar die speciaal voor jou zijn besteld, worden ook niet omgeruild of teruggenomen.
Heeft u een andere vraag? Bel ons dan gerust op telefoonnummer 020-4452400 (vanuit België 0031 20 445 2400) of stuur een e-mail naar info@toplenzen.nl.
|